过去说起到机关单位和一些服务窗口办事，被老百姓戏言为“门难进、脸难看、腿跑断”。然而随着为民服务创先争优活动深入开展，长沙市各个窗口单位服务行业以“三亮三比三评三创”为载体，在提升服务品质上，推出了上门服务、网上办结、限时办结、首问责任、一次告知等系列便民之举，一个个窗口留下一个个感人的故事。今天，通过报刊登的虽然只是部分单位，却可管窥全市窗口单位服务行业在新的一年弘扬雷锋精神，擦亮窗口树形象的精神风貌。2012年，他们的承诺掷地有声，他们的服务将让群众更满意。
　　窗口故事：自掏腰包送投诉对象回家
    “老人家，您慢点说，别着急，有什么事情我们帮您想办法。”接过热乎乎的茶水，被扶坐在了椅子上，本来气冲冲的投诉对象仿佛回了家。这一幕时常在市食品药品监督管理局投诉中心上演。
    黑石铺一位老人坐公共汽车辗转来到这里，接待他的是该局纠察支队队长熊立祥，“我怀疑他们是骗子，高价卖假药，骗了我一万多元呢！”老人家并不富裕，但患有糖尿病多年，一直想治疗，那天接到一公司传单说可以免费赠药，跑到一宾馆大厅里果然在搞活动，老人免费得了几盒降糖药，又被推销人员花言巧语说晕了头，“我稀里糊涂买了3个疗程，花了一万五！”回家后，被儿女一说，老人清醒过来发觉自己上当了，这下心疼不已。“我们保证端了他们的窝。”安抚了又急又气的老人，熊立祥第二天就率队跑到附近蹲点，按照这些团伙的习惯，推销会往往是天刚亮就开始，8时就结束了，“我们5点就摸黑去蹲点，等着他们出来。”
    “不说漂亮话，本着良心做好分内的事。”熊立祥告诉记者，到他们那里来的投诉对象以老人家、外地农村人居多，熊立祥和队员经常自己掏腰包让老人打的回去，或者安排他们在食堂吃顿饭。
　　公开承诺 ：在长沙买的假药负责退回药款
    承诺单位：市食品药品监督管理局
    依法行政，大力推进行业诚信体系建设，努力规范市场秩序，严厉打击制假售假行为，切实保障公众利益，努力营造安全、放心的市场环境。
    在局网站（ www.cssfda.gov.cn）及时发布假劣药品、医疗器械（医疗机箱）、保健食品、化妆品安全预警等便民服务信息，定期披露不诚信企业及从业人员的信息，为服务对象提供浏览、查询、咨询等一站式网上便民服务。接到假劣药品的实名举报后，在24小时之内赶到现场处理，7个工作日内反馈查处情况（投诉电话：0731-82255315）。凡在本市购买的假药，能出具真实合法有效票据的，由我局负责退回药款。
    监督电话：0731-82581038。