| 调查发现，有近30%的顾客会在计划购买药品外顺便去看其他药品，给药店带来销售的可能;并且有超过50%的被访者表示与店员、药师等就购买药品进行沟通。“药品安全‘十二五’规划中提出，2012年开始新开办的零售药店必须配备执业药师，未来要实现一店一执业药师的配备，相信这会对引导消费者合理购买使用药品有非常重要的作用。”宗云岗如是说。
近年药品零售圈对多元化已然不再抗拒，但从消费者接受程度看，药店多元化仍应围绕大健康做文章。宗云岗也指出，零售药店多元化应首先围绕“提供以药品为中心的健康产品和以药学服务为中心的健康服务”进行，不能盲目多元化。
从对多元化产品的调研看，消费者会在药店选购的产品依次是保健食品(维生素、补血类、美容养颜)、小型医疗器械医疗机箱(血压仪、血糖仪)、特殊病人食品(糖尿病人吃的无糖食品)、化妆品(具美白防晒祛斑功能的产品)、洗浴用品(沐浴液、洗发水、洗面产品)、日常用品(卫生纸、卫生巾、尿不湿)等。对此，宗云岗建议，药店还是应该以大健康的范围来选择多元化产品，比较符合消费者在药店购买的心态。
当然，药店多元化也不限于产品多元化，能推出多元化服务的药店更容易吸引消费者注意，如增设体重秤、促销折扣宣传等都可以吸引人流进入药店。还有如免费常规体检、中药材代加工代煎等服务都是比较常用的方式，能增加客流量。
“需注意的是，消费者在入口处的活动较少，近50%的消费者直接进入药店或直接询问药品的柜台地点。自行购药的消费者大都有比较明确的目标，尤其是男性指定性购买倾向比较明显。”宗云岗指出，货架前是消费者活动最为集中的地方，大部分人都会向销售人员咨询自己想买的药，并进行对比。 |
